Automatiser les notifications des clients avec le CCMS
Le CCMS (Client Communication Management Service) est un service complémentaire aux autres services proposés, puisqu'il permet l'envoi d'emails et/ou de SMS (pour avertir les clients des transferts de fichiers, par exemple). Il s’agit donc d’une gestion hybride du papier et des emails.
Il existe deux approches possibles :
- Multi-canal : envoi de notifications au moyen de différentes plateformes en même temps ou dans un laps de temps très court (méthode spam).
- Cross-canal : envoi de notifications sur un canal avec possibilité d’envoyer d’éventuels rappels sur un autre canal. Cela permet un suivi plus précis quant à l’envoi des notifications au client final.
Comment fonctionne le CCMS ?
En ce qui concerne l’e-mail, le module CCMS définit l’ensemble du processus de versement en 4 étapes (dont 8 statuts), et chaque étape comprend différents statuts dont les émetteurs peuvent être informés. Dans le cas du SMS on retrouve l’équivalent en cas d’échec (numéro incorrect, injoignable).
Avantages clés
La rapidité
Facile à utiliser
Suivi en temps réel
Vérifier l’état instantanément (traçabilité + conservation à titre de preuve)
Économique
